Question 1

¿Por qué debería verificar antecedentes antes de contratar?

Accepted Answer

Porque la persona que vinculas —a tu hogar o a tu empresa— tendrá acceso a tus espacios, tu información o las personas a tu cargo. Verificar antes de firmar reduce el riesgo de hurtos, suplantación de identidad y antecedentes ocultados, y respalda al empleador frente a su responsabilidad de haber elegido con la diligencia debida. Aplica igual para una niñera en casa que para una contratación corporativa.

Question 2

¿Es legal verificar los antecedentes de alguien?

Accepted Answer

Sí, siempre y cuando cuentes con el consentimiento digital de la persona. Vigilantia incluye un flujo trazable que cumple con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).

Question 3

¿Qué pasa si la persona no da su consentimiento?

Accepted Answer

Toda verificación requiere autorización previa. Según el caso, la persona otorga su consentimiento digital directamente, o quien solicita la verificación gestiona y declara dicha autorización en nombre de la persona, asumiendo la responsabilidad de contar con ella. En todos los casos el proceso queda registrado de forma trazable conforme a la Ley 1581 de 2012.

Question 4

¿A quién puedo verificar?

Accepted Answer

A cualquier persona que vaya a entrar en tu vida, tu hogar o tu proceso de selección, con su autorización: personal doméstico, niñeras, conductores, cuidadores, arrendatarios, codeudores, candidatos o contrapartes en negocios entre particulares.

Question 5

¿Qué incluye exactamente el reporte?

Accepted Answer

Un reporte con score de confianza, validación de identidad, antecedentes judiciales y disciplinarios, fuentes de tránsito cuando aplican, listas restrictivas, referencias verificadas con IA según el perfil y trazabilidad del consentimiento.

Question 6

¿Cuánto tiempo tarda el reporte?

Accepted Answer

La mayoría de las verificaciones son inmediatas: consultamos las fuentes oficiales en tiempo real y recibes el reporte al instante. Lo único que puede tomar un poco más es la verificación de referencias personales o laborales, ya que depende de la disponibilidad de la persona a la que se contacta. Te notificamos en cuanto esté listo.

Question 7

¿Qué fuentes oficiales consulta Vigilantia?

Accepted Answer

Vigilantia consulta 300+ fuentes oficiales —entre ellas Policía Nacional, Procuraduría, Contraloría, Registraduría (RNEC), SIMIT/RUNT y listas restrictivas internacionales—. Las fuentes exactas dependen del perfil verificado y del tipo de consulta.

Question 8

¿Cuál es la diferencia entre antecedentes penales y policivos?

Accepted Answer

Los penales se relacionan con condenas en firme dictadas por un juez. Los policivos registran comportamientos contrarios a la convivencia que no necesariamente implican una condena penal.

Question 9

¿Puedo pagar sin crear una cuenta?

Accepted Answer

Sí. La Consulta Única permite verificar como invitado. Al finalizar, recibirás por correo el enlace de descarga del reporte. Si tienes cuenta, tus consultas quedan guardadas en tu historial.

Question 10

¿Las verificaciones del Plan Hogar vencen?

Accepted Answer

Sí. Las consultas del Plan Hogar tienen una vigencia definida desde la fecha de pago y se consumen de manera flexible cuando las necesites.

Question 11

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos pagos mediante PSE y tarjetas de crédito de las principales franquicias, procesados por una pasarela de pago segura.

Question 12

¿Hay contratos de permanencia o costos ocultos?

Accepted Answer

No. Pagas por lo que consumes. No exigimos permanencias, costos de inscripción ni multas de retiro en las modalidades públicas.

Question 13

¿Puedo realizar verificaciones desde cualquier computador o celular?

Accepted Answer

Sí. La plataforma es responsiva y funciona desde navegadores modernos en computadores, tablets y teléfonos. El consentimiento del candidato está optimizado para celular.

Question 14

¿Cómo funcionan las recargas para empresas?

Accepted Answer

La empresa compra saldo y cada consulta descuenta según el tipo de verificación. Al agotarse el saldo, puede hacer una nueva recarga sin mensualidad obligatoria.

Question 15

¿Tienen API?

Accepted Answer

Sí. Las credenciales y la documentación técnica se entregan cuando activamos tu cuenta empresarial.

Question 16

¿Cómo se factura?

Accepted Answer

Emitimos facturación electrónica por cada recarga o compra realizada por tu empresa.

Question 17

¿Qué necesito para empezar con una cuenta empresarial?

Accepted Answer

Necesitas una cuenta empresarial activada por nuestro equipo comercial. Te acompañamos en la configuración inicial y en la definición del flujo de consulta.

Question 18

¿Cómo protegen mis datos y los del verificado?

Accepted Answer

Usamos cifrado en tránsito y reposo, control estricto de acceso y pistas de auditoría permanente. Toda nuestra infraestructura cumple con la Ley 1581 de 2012 de protección de datos (Habeas Data) en Colombia.

Question 19

¿Quién puede calificar o reportar información?

Accepted Answer

Los reportes comunitarios o calificaciones deben provenir de usuarios identificados y pueden requerir evidencia. El contenido se modera antes de afectar la experiencia pública.

Preguntas frecuentes